Anticiparse a las necesidades del cliente

Anticiparse a las necesidades del cliente

Anticiparse a las necesidades del cliente, Blog
Anticiparse en el servicio es pensar ¿Qué necesita el huésped?. De manera tal que esto hace diferencia en la calidad del servicio, porque genera en el cliente una sorpresa y satisfacción del servicio. Veamos algunos ejemplos en los siguientes cuadros: Situación 1- Encontramos yogures adentro del frigobar 2- Familia con niños pequeños 3- Huésped coloca manta sobre la cama 4- Muchas almohadas sobre la cama. 5- Pasajero enfermo. 6- Pasajero con muchas valijas. 7- Pasajero con mucha ropa. Necesidad prevista 1- Colocar cucharas 2- Poner una cuna o cama extra 3- Dejarle la manta puesta correctamente porque tiene frío. 4- Dejárselas porque le gusta dormir con ellas. 5- Ofrecerle ayuda médica. 6- Colocar mas porta valijas. 7- Colocar perchas extras. La comunicación con el cliente es fundamental, como así también el comprender exactamente lo que él nos está pidiendo.
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El puesto de mucama

El puesto de mucama

Blog, El puesto de mucama
El puesto de mucama es uno de los más relevantes porque tiene asignada una de las tareas más importantes: acondicionar las habitaciones. No solo prepara a tiempo las habitaciones para los huéspedes, sino que también tiene la responsabilidad de mantener las áreas públicas y de servicio en excelentes condiciones de estado y limpieza. ¿Qué debe conocer? Conocer las características del puesto de mucama. Reconocer las tareas específicas de dicho puesto de trabajo. Focalizar el servicio hacia la calidad. Manejar con solvencia las técnicas de servicio en la atención al cliente. ¿Que saber hacer la mucama? La mucama tiene como misión “atender” las habitaciones asignadas. La expresión atender significa que es responsabilidad de la mucama el mantener la limpieza (desinfección), orden y equipamiento (el buen estado de mantenimiento) de las habitaciones…
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