¿Qué puede y Qué no puede hacer un currículum vitae?

Hacer un buen currículum vitae no es una garantía de encontrar trabajo; no lo es, pero ayuda notablemente. Un buen currículum es el disparador de todo un proceso de búsqueda. Es la diferencia entre ser llamado o no a la primera entrevista; por lo tanto, dependerá de él para ser considerado en una primera instancia”.

Nosotros te ayudaremos, a través de estos tips para que tengas una buen curriculum vitae:

Encabezado agregar solo lo esencial:

Nombre completo, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, edad, estado civil y número de hijos (si corresponde).

Experiencia laboral:

Indicar el nombre de la empresa, nombre de la posición ocupó (puesto de trabajo), descripción de las tareas que realizó, agregar las fechas de inicio y de finalización de la actividad laboral.

Formación académica / educación:

Indicar el nombre de la institución, nombre de la carrera, fecha de inicio, estado (en curso / no en curso), área de estudio.

Formación complementaria:

Indicar el nombre de la institución, nombre del curso, periodo de duración (fecha de inicio, fecha de fin).

Idiomas en esta sección especifica:

Nivel de idioma: aquí indicaremos si es intermedio o nivel avanzado tanto en comprensión de texto o en el habla (oral)

Habilidades en esta sección especifica:

Destaca tus habilidades (Las habilidades hace referencia a la destreza o facilidad para desarrollar algunas actividades o tareas.)

Intereses:

Destaca tus hobbies o intereses esto te puede diferenciar con respecto a otros candidatos.

Errores más comunes de un currículum:

  • Falta de cuidado: Es frecuente el envío de currículum por correo electrónico, en algún momento puede ser necesario entregarlo en papel. Para esta circunstancia aconsejamos hacerlo prolijamente, en un buen papel, con una buena impresión.
  • No se pierda en detalles: que no interesan o que no tienen relación con su situación actual.
  • Sea preciso y conciso.
  • No incluya excesivos datos personales: Incluir los datos esenciales que facilitaran el contacto con usted.

Escribí en un lenguaje simple: usa un lenguaje sencillo para que cualquier persona pueda entenderlo no es necesario que deba conocer su jerga profesional.

Consejos para un currículum eficaz:

  • Usa frases cortas. Usa los puntos.
  • Utiliza viñetas solo cuando sea necesario, no abuse de ellas.
  • Utiliza un castellano simple.
  • No utilice espacio en su currículum para informar sobre datos no relevantes.
  • Utiliza el estilo cronológico y de manera descendente.
  • Revisa antes de enviar

Ningún currículum podrá hacer milagros ni ser tu salvación, pero debe ser tu herramienta o arma que te permita ganar la batalla en la búsqueda de empleo.

Necesitas ayuda / asesoramiento escribinos a contacto@fresiajobs.com

¿Qué es atención al cliente?

La atención al cliente es uno de los pilares más importantes de una organización, sea del sector que sea, es su cara visible al resto del mundo, quien gestiona la comunicación directa con los usuarios / clientes  y quien además, puede conseguir incrementar los beneficios de la empresa. Por lo tanto la comunicación con el cliente es fundamental, como así también el comprender exactamente lo que él nos está pidiendo.

Podemos que definir que la atención al cliente es el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente.

Hoy veremos las diferentes técnicas que existen para llevar a cabo un trabajo efectivo y con buenos resultados en atención al cliente:

  • CUALIDADES DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier persona no puede ser la encargada de llevar la responsabilidad de la atención al cliente. La persona o personas encargadas, deberán llevar una línea de comunicación a la hora de desarrollar su función.

  • PACIENCIA

Debe ser una persona o un equipo paciente ya que en muchas ocasiones pueden encontrarse con momentos tensos y complicados y tienen que dar siempre su mejor cara para llegar a solucionar los problemas del usuario / cliente.

  • EMPATÍA Y SABER ESCUCHAR

Lo ideal es que sepa ponerse en el lugar del otro para comprender en todo momento e intentar solucionar su duda lo antes posible. En algunas ocasiones puede encontrarse con problemas poco normales y tiene que tener toda la información posible para ayudar al que está detrás.

  • MEMORIA

Lo ideal es que te quedes siempre con el nombre de la persona con la que estás hablando. Si le llamas por su nombre notará confianza y cercanía en ti y será mucho más sencillo todo el proceso.

  • DOTES COMUNICATIVAS

Es obvio que alguien que está trabajando con clientes y usuarios tiene que ser un buen comunicador, que sepa relacionarse con quien tiene detrás del teléfono, email, chat o mostrador y que sepa hablar de forma clara para despejar todas las dudas.

  • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Hay que ser rápido y resolutivo, es una de las cualidades más destacadas de una buena atención al cliente. El usuario es lo que busca, que a través de una llamada le expliquen las cosas que necesite y le solucionen las dudas.

  • CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS

Hay que conocer a la empresa en la que se trabaja para que dar soluciones reales y sinceras a tu cliente.

La manera en la que se atiende a un cliente suele transmitir muy bien la filosofía de la empresa y eso genera satisfacción a los clientes.

¿Conoces sobre Base de Datos?

Ser selector IT NO IMPLICA realizar tareas de Base de Datos, pero si es útil conocer esta tecnología y  su especialidad ya que permitirá tener una mejor interacción en el proceso de Reclutamiento y Selección de personal.

La Internet y la creciente digitalización de los negocios generan grandes volúmenes de datos, que hacen crítica la necesidad de almacenar, administrar, extraer y analizar los datos eficiente y eficazmente.  Podemos decir que actualmente, la demanda principal de las organizaciones en cuanto a personal informático está ligada a perfiles como administrador de bases de datos, analista de datos, administrador de datos, programador de data warehouses, analista de información para inteligencia de negocios, entre otros.

Hoy conoceremos las especialidades sobre Tecnología en Base de Datos:

Administradores de Bases Datos (DBA)

Son los que trabajan con software de sistemas administradores de  bases de datos (DBMS) para organizar, almacenar y asegurar los datos. Además deben identificar las necesidades de  los usuarios y diseñar nuevas bases de datos con buenas características. 

Los DBA frecuentemente integran datos de plataformas heterogéneas o sistemas viejos en los nuevos sistemas, o bien preparan las bases de datos para que puedan ser manipuladas desde la Web.

Los DBA aseguran el rendimiento y resuelven problemas de los DBMS, coordinando su trabajo con los desarrolladores de
software.

Los DBA administran a los usuarios de los sistemas de bases datos y trabajan con los ingenieros encargados de
las plataformas de redes, sistemas operativos y seguridad.

Los DBA velan por la calidad, la confidencialidad y la integridad de los datos, administrando los respaldos y la seguridad de los datos. Asimismo, los DBA contribuyen sustantivamente con el diseño de arquitecturas de sistemas y al mejoramiento de  los modelos de datos empresariales.

Inteligencia de Negocios (BI)

Es una disciplina nueva, que busca convertir los grandes volúmenes de datos de las organizaciones en conocimiento útil y estratégico para tomar decisiones adecuadas y oportunas.

Entre sus objetivos están la generación de información estratégica-gerencial, así como su despliegue y difusión entre los usuarios.  Los sistemas de Inteligencia de Negocios aprovechan los datos almacenados en los sistemas de información transaccionales y las herramientas informáticas permiten explorar, conocer y descubrir información de la empresa, produciendo conocimiento útil y una mejor comprensión de su contexto de negocios.

Las aplicaciones de BI proveen vistas históricas, actuales o predictivas sobre las operaciones del negocio. Las tecnologías comprenden data warehouses y data marts, bases de datos multidimensionales, reporteo, visualización de datos, minería de datos, cuadros de mando integral, dashboards, sistemas de administración de relaciones con clientes, análisis predictivo y administración del desempeño empresarial, entre otros.

En el próximo capitulo veremos en profundidad como se estructura cada una de estas especialidades, que  sera muy útil para  selectores IT.

Anticiparse a las necesidades del cliente

Anticiparse en el servicio es pensar ¿Qué necesita el huésped?. De manera tal que esto hace diferencia en la calidad del servicio, porque genera en el cliente una sorpresa y satisfacción del servicio.

Veamos algunos ejemplos en los siguientes cuadros:
Situación

1- Encontramos yogures adentro del
frigobar

2- Familia con niños pequeños

3- Huésped coloca manta sobre
la cama

4- Muchas almohadas sobre la cama.

5- Pasajero enfermo.

6- Pasajero con muchas valijas.

7- Pasajero con mucha ropa.


Necesidad prevista

1- Colocar cucharas

2- Poner una cuna o cama extra

3- Dejarle la manta puesta correctamente
porque tiene frío.

4- Dejárselas porque le gusta dormir con ellas.

5- Ofrecerle ayuda médica.

6- Colocar mas porta valijas.

7- Colocar perchas extras.

La comunicación con el cliente es fundamental, como así también el comprender exactamente lo que él nos está pidiendo.

¿Con quien se relaciona el departamento de Ama de Llaves?

Los departamentos de Mantenimiento y Recepción deben guardar una relación muy estrecha con Ama de Llaves. La misma responsabilidad debe tener Ama de Llaves para con ellos.

  • Mantenimiento asegura el mantenimiento y las buenas condiciones del edificio y de sus equipos pero será la Gobernanta y la mucama, quienes ayudarán a determinar las necesidades por medio de la comunicación constante.
  • Recepción tiene la responsabilidad de ser la cara del hotel y el lugar de referencia para cualquier huésped. Por otro lado Recepción necesita básicamente del Departamento de Ama de Llaves para poder tener disponibilidad de habitaciones.

Este proceso necesita de comunicación constante para asegurar la información detallada y actualizada. De otra forma Recepción no podría trabajar asegurándose calidad a los huéspedes.

En el próximo capitulo entérate como Anticiparse a las necesidades del cliente

Organigrama del Ama de Llaves

El puesto de mucama se encuentra en el departamento de Ama de Llaves, que de todos los departamentos que forman parte de un hotel, es uno de los más relevantes porque tiene asignada una de las tareas más importantes: acondicionar las habitaciones. No solo prepara a tiempo las habitaciones para los huéspedes, sino que también tiene la responsabilidad de mantener las áreas públicas y de servicio en excelentes condiciones de estado y limpieza.

Esquemáticamente este departamento está formado del siguiente modo:

Como podemos observar en el organigrama la mucama se encuentra en una posición conocida como línea de fuego ya que tiene contacto con el huésped. Para poder tener un buen desempeño en dicha función es necesario conocer profundamente cada una de las tareas inherentes al puesto; pero fundamentalmente es importante tener actitud de servicio, es decir, que esté atenta a las necesidades del huésped para poder satisfacer cada requerimiento de éste en todo lo referente a limpieza y/o acondicionamiento de las habitaciones.

Del sector de Ama de Llaves se desprenden dos funciones que tiene este sector:

Producción: el cliente de un hotel tiene una particularidad, que por lo general el producto o conjunto de productos que consume son in situ, en el lugar, y el principal producto son las habitaciones y si estas no están listas a tiempo cuando llega un cliente no hay que vender, que ofrecerle.

Soporte: ama de llaves es la encargada de la limpieza de todos los departamentos del hotel haciendo posible que ellos puedan trabajar diariamente; por ejemplo el restaurante, que no podría usarse si no se limpia el piso y se le provee la mantelería.

Por lo tanto el departamento de Ama de Llaves es uno de los departamentos más grandes que existe en un hotel por la cantidad de personal que trabaja en él, porque su actividad se desarrolla en todo el hotel, vale decir que en la mayoría de los casos, se lo tiene como un departamento olvidado, como un sector al que no se le da mayor importancia porque “son simplemente un grupo de personas que se dedican a limpiar” y realmente esto es un error porque: Si no hay quien limpie, no hay habitaciones para ofrecer, y si un hotel no puede vender habitaciones (que son su razón de ser), cierra.

Entonces… el Ama de llaves es el alma del hotel, el departamento troncal.

En el próximo capitulo entérate Con quien se relaciona el departamento de Ama de Llaves

El puesto de mucama

El puesto de mucama es uno de los más relevantes porque tiene asignada una de las tareas más importantes: acondicionar las habitaciones. No solo prepara a tiempo las habitaciones para los huéspedes, sino que también tiene la responsabilidad de mantener las áreas públicas y de servicio en excelentes condiciones de estado y limpieza.

¿Qué debe conocer?
  • Conocer las características del puesto de mucama.
  • Reconocer las tareas específicas de dicho puesto de trabajo.
  • Focalizar el servicio hacia la calidad.
  • Manejar con solvencia las técnicas de servicio en la atención al cliente.
¿Que saber hacer la mucama?

La mucama tiene como misión “atender” las habitaciones asignadas. La expresión atender significa que es responsabilidad de la mucama el mantener la limpieza (desinfección), orden y equipamiento (el buen estado de mantenimiento) de las habitaciones que son las (*) áreas privadas de un hotel.

*Áreas privadas: las habitaciones de un hotel son áreas privadas porque cuando están ocupadas por un huésped nadie puede entrar, salvo personal autorizado (departamento de ama de llaves) ya que hay que cuidar de sus pertenencias.

Siguiendo la Norma de Competencia:

“La mucama será responsable de mantener las instalaciones del establecimiento, habitaciones, baños, y áreas públicas, limpias y en condiciones de ser utilizadas por el huésped. Será responsable de mantener preparado y ordenado sus elementos de trabajo y artículos necesarios para cumplir sus objetivos”

Su trabajo tiene una gran influencia a la hora de evaluar el servicio ofrecido por el hotel, debido a que la experiencia de un huésped está influenciada por una serie de factores como ser: la calidad de la limpieza de las habitaciones, las condiciones generales de higiene, el ambiente físico, el confort entre otras cosas.

Como buenas anfitrionas, es importante brindar una buena imagen hacia el huésped, ya que éste lo traduce como buen servicio, higiene, orden, limpieza y calidad. Entonces el aspecto personal, es muy importante a la hora de emprender las tareas. A continuación algunas pautas generales que debe cumplir una mucama en cualquier tipo de alojamiento que trabaje.

Aspecto personal de la mucama

Aspecto personal de la mucama

  • Perfume: Usarlo en muy pequeña cantidad.
  • Uniforme: Mantenerlo siempre limpio y sin arrugas.
  • Maquillaje: es necesario, debe verse natural y ser aplicado ligeramente, sin líneas gruesas en los ojos o colores muy estridentes.
  • Prendas y joyas permitidas: 1 par de aros discretos, collares o cadenas bajo el uniforme, máximo un anillo simple y discreto, reloj simple y discreto.
  • Cabello: limpio, atado, accesorios discretos, sin pelo en la cara.
  • Portanombre: entre el pecho y el hombro izquierdo.
  • Manos y uñas: Limpias, bien cuidadas, las uñas deben tener un largo moderado, con esmaltes muy suaves o transparente.
  • Medias y zapatos: Zapatos cómodos, cerrados, limpios y en buen estado. Siempre las medias acorde al uniforme.

Por lo tanto se debe una gran importancia al sector de mucama ya que “no son simplemente un grupo de personas que se dedican a limpiar” y realmente esto es un error porque: Si no hay quien limpie, no hay habitaciones para ofrecer, y si un hotel no puede vender habitaciones (que son su razón de ser), cierra.

En el próximo capitulo entérate como es el  Organigrama del Ama de Llaves y donde se encuentra el puesto de mucama en ese departamento de Ama de Llaves

Actitud vs Aptitud

Una buena actitud puede ser la clave del éxito en una persona. Teniendo claro que la actitud prima sobre la aptitud en muchas ocasiones y que depende en gran medida del individuo, es importante señalar que las empresas son las principales responsables de incentivar y cultivar actitudes positivas entre sus empleados.

Son las empresas las que tienen la suerte de incentivar a sus empleados dado que la motivación es un factor clave para mantener y mejorar la actitud de las personas, favoreciendo a su vez el ambiente laboral, el compañerismo, el compromiso y la fidelidad hacia la empresa.

Por ultimo, el saber hacer es importante pero el que hacer y la disposición para atender las actividades es lo que marca la diferencia en el rendimiento de las mismas. En ese orden de ideas, se podría afirmar que la aptitud es importante pero la actitud es primordial; no solo el empleado debe trabajar constantemente en su actitud, la empresa también debe ser una influencia positiva a través de la motivación.

Aptitud

Habilidades duras, conocimientos técnicos.

    • Saber hacer.

    • Puedo, soy capaz, tengo las habilidades.

  • Imprescindible (sin esto no se puede hacer nada).

Actitud

Habilidades blandas, Liderazgo

    • Querer hacer.

    • Quiero, tengo las ganas, estoy motivado.

  • Es lo que hace la diferencia, es con lo que se logra el éxito.

En conjunto, la actitud y aptitud se convierten en un dupla para alcanzar resultados positivos tanto en el ámbito personal como en el profesional.