Anticiparse a las necesidades del cliente

Anticiparse en el servicio es pensar ¿Qué necesita el huésped?. De manera tal que esto hace diferencia en la calidad del servicio, porque genera en el cliente una sorpresa y satisfacción del servicio.

Veamos algunos ejemplos en los siguientes cuadros:
Situación

1- Encontramos yogures adentro del
frigobar

2- Familia con niños pequeños

3- Huésped coloca manta sobre
la cama

4- Muchas almohadas sobre la cama.

5- Pasajero enfermo.

6- Pasajero con muchas valijas.

7- Pasajero con mucha ropa.


Necesidad prevista

1- Colocar cucharas

2- Poner una cuna o cama extra

3- Dejarle la manta puesta correctamente
porque tiene frío.

4- Dejárselas porque le gusta dormir con ellas.

5- Ofrecerle ayuda médica.

6- Colocar mas porta valijas.

7- Colocar perchas extras.

La comunicación con el cliente es fundamental, como así también el comprender exactamente lo que él nos está pidiendo.

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