Anticiparse en el servicio es pensar ¿Qué necesita el huésped?. De manera tal que esto hace diferencia en la calidad del servicio, porque genera en el cliente una sorpresa y satisfacción del servicio.
Veamos algunos ejemplos en los siguientes cuadros:
Situación
1- Encontramos yogures adentro del
frigobar
2- Familia con niños pequeños
3- Huésped coloca manta sobre
la cama
4- Muchas almohadas sobre la cama.
5- Pasajero enfermo.
6- Pasajero con muchas valijas.
7- Pasajero con mucha ropa.
Necesidad prevista
1- Colocar cucharas
2- Poner una cuna o cama extra
3- Dejarle la manta puesta correctamente
porque tiene frío.
4- Dejárselas porque le gusta dormir con ellas.
5- Ofrecerle ayuda médica.
6- Colocar mas porta valijas.
7- Colocar perchas extras.
La comunicación con el cliente es fundamental, como así también el comprender exactamente lo que él nos está pidiendo.